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🖥️ Guía rápida · Solución de problemas de inicio de sesión en Office 365

Cuando no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Office 365, normalmente se debe a credenciales corruptas, configuraciones incompletas o componentes dañados. Sigue estos tres procedimientos, en orden, hasta que el problema desaparezca.

1. 🔑 Restablecer el almacén de credenciales

OBJETIVO: Limpiar los tokens de autenticación antiguos o corruptos que impiden el login

1. Cierra todas las aplicaciones de Office (Word, Excel, Outlook, etc.).
2. Abre Explorador de archivos y pega en la barra de direcciones:

%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Elimina todo el contenido de esa carpeta (archivos + subcarpetas).

Reinicia el equipo e intenta iniciar sesión nuevamente.

Por qué funciona: Office guarda tokens OAuth en esta ubicación. Borrarlos fuerza a la suite a solicitar credenciales frescas y válidas.

👤 Agregar la cuenta de Office 365 desde Configuración

1. Ve a Configuración › Cuentas › Correo electrónico y cuentas.
2. Haz clic en Agregar una cuenta de trabajo o escuela.
3. Inicia sesión con tu correo corporativo y contraseña actual.
4. Espera la confirmación; luego abre una app de Office y verifica que aparezca Sesión iniciada.

Si ya existía la cuenta pero estaba marcada con advertencias, elimínala y agrégala de nuevo.

🛠️ Ejecutar la herramienta de reparación de Microsoft (SaRA)

1. Descarga Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) desde el sitio oficial.
2. Ejecuta el instalador y selecciona: Office › Problemas de inicio de sesión o activación.
3. Sigue las instrucciones en pantalla — SaRA detectará y corregirá automáticamente problemas comunes de autenticación, licencias y conectividad.

Tip: Guarda el informe final; contiene detalles útiles si necesitas escalar el caso al soporte de Microsoft.

✅ Resultado esperado

• El usuario puede iniciar sesión sin errores.
• Las aplicaciones de Office muestran el nombre de la cuenta arriba a la derecha.
• En Cuenta › Licencias aparece el plan correcto (p. ej. Microsoft 365 Apps for Enterprise).

• 📝 Notas finales
• plica los pasos en este orden; cada uno depende del éxito o fallo del anterior.
• Si el problema persiste después de SaRA, revisa la conectividad a Azure AD / Entra ID o contacta al soporte nivel 2 con el informe de SaRA.

¡Listo! Con esta guía tu equipo debería resolver la mayoría de los bloqueos de inicio de sesión en Office 365 de forma rápida y ordenada.

God Keys SpA (RUT 78.257.072-2)
Última actualización: 28 de diciembre de 2025
Esta Política regula la entrega de productos digitales adquiridos en god-keys.com. Al comprar,
aceptas estas condiciones junto con los Términos y Condiciones del sitio.

Contacto
Para consultas o soporte asociado a la entrega:
● Correo: soporte@god-keys.com
● WhatsApp: +56 9 7220 3670

Tipo de entrega
Todos los productos vendidos por God Keys son 100% digitales. No realizamos envíos físicos.

Canales de entrega
La entrega puede realizarse por:
● Correo electrónico (Gmail) al email indicado por el cliente en su compra.
● Chat privado (cuando corresponda, según coordinación y soporte).

Plazos de entrega
Los plazos se miden en horas hábiles (salvo que se indique lo contrario):
● Entrega estándar: hasta 24 horas hábiles..
● Casos especiales: hasta 48 horas hábiles.
Se consideran “casos especiales”, por ejemplo:
● Productos que requieren completar un formulario para activación.
● Procesos que dependen de intervención del proveedor para completar activación o
validaciones.

Requisitos del cliente
Para asegurar una entrega correcta, el cliente debe:
● Ingresar un correo válido y con acceso.
● Revisar bandeja principal, “Promociones” y “Spam”.
● Seguir las instrucciones entregadas en el correo y/o chat.

Error en el correo o datos de contacto
Si el cliente ingresó un correo erróneo o necesita corregir datos, debe contactar a soporte lo
antes posible. God Keys realizará hasta 3 intentos de contacto utilizando los datos
proporcionados por el cliente.

No recibí mi entrega
Si no recibes tu entrega, contáctanos. Verificaremos el registro interno de envío y podemos
reenviar la información.
Si el producto no se entrega dentro de 24 horas hábiles desde la compra, el cliente puede
solicitar evaluación de reembolso según la Política de Cambios y Devoluciones vigente.

Evidencia de entrega
La entrega se acredita mediante registro interno (Airtable) y comprobantes de envío (correo
enviado).

Costos de envío
La entrega digital no tiene costo de envío.

Cobertura
God Keys se enfoca principalmente en Chile, pero puede vender a clientes en otros países. Los
tiempos de entrega se mantienen según esta Política, salvo que el caso requiera validaciones
especiales.

God Keys SpA (RUT 78.257.072-2)
Última actualización: 28 de diciembre de 2025
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Identificación del proveedor
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Soporte y uso de instrucciones
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Cambios, reemplazos y reembolsos
Los cambios, reemplazos y reembolsos se rigen por la Política de Cambios y Devoluciones
vigente. En caso de reembolso aprobado, se procesará por el mismo medio de pago y dentro del
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Responsabilidad del cliente y seguridad de credenciales
El cliente es responsable de: (i) proporcionar datos correctos de contacto, (ii) revisar su correo
(incluyendo spam/promociones), (iii) resguardar sus credenciales y contraseñas, y (iv) utilizar los
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Cuando se entreguen cuentas, el cliente podrá cambiar la contraseña cuando corresponda. El
resguardo y uso de credenciales es de exclusiva responsabilidad del cliente.

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soporte asociado al traspaso.

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